然而这种幸福生活并没有持续多久，在度过服务经理初时的适应期之后，我便被作为一线工程师，派往客户现场。直到返回北京的前一天，我绝大多数的时间都是在客户现场度过的。处理的问题或许谈不上重要，却经历了与在总部截然不同的感受。如果说在总部听电话铃铃作响、远程处理问题，就像是躲在坚固的后方一样，那么这里就是前方的战场，没有硝烟，却异常的严酷和紧张。
在总部的时候，我每天需要面对的只是电话中的一线同事，彼此都是自家人，为了共同的技术问题交流，是愉快而轻松的。而在办事处，除了技术，最难的却是如何与人做好沟通。我们所有的工作都需要有客户的配合才能完成，是建立在客户支持的基础上的。失去了客户的协助，我们只能束手无策。在这里，我才真正体会到了公司的理念——以客户需求为导向。
与客户的交往，有喜有忧。遇到通情达理感情融洽的客户，彼此合作非常愉快，问题解决后双方都会会心一笑，生出一种巨大的成就感和喜悦感，从此合作更加默契。但有时也会遇到心急的客户，毕竟，网络出了问题，业务受到影响，谁都不会开心。这个时候，我们更需要理解客户，顶住压力，尽快去定位问题解决问题。问题解决后，看到客户的脸由凝重转为舒展，于我们而言是一种巨大的满足。
授人鱼，不如授人以渔。授人鱼只能救一时之急，授人以渔却可以解长久之需。教给他人渔的技巧，这才是售后服务的王道。因此，我们需要更积极地准备，更好地为代理商、为客户做培训，更加细致、周到地为客户的服务。客户的满意是对我们最大的认可，客户满意度高，以后的合作才会紧密无间。
在办事处的这些日子里，每次去现场都是一次宝贵的经历，每次成功处理问题都是一种无法言传的喜悦，与办事处同事之间的点滴，更是让我难忘。我觉得，自己每天都在进步，心理上、技术上，都在不断成熟。短短两个月，除了我本来负责的交换机产品，我还陆续承担了路由器、业务软件、语音以及安全等产品方面的工作，在短短的时间里实现了多产品线知识的学习和积累。同时，我还积累了工程勘探、实施安装、项目协调以及资料文档整理的经验。这些都是我宝贵的财富。
在此期间，我参加了BA项目的开局实施，这是一个全国性的大项目，困难很多。在整个过程中，我们需要反复地将设备搬出仓库，开箱，接到配线间，然后升级，输入配置，测试，装箱，再搬回仓库。然后一个个下地市，将设备一台台按规范安装，测试连通性。14个县市，跨越整个湖南省，几十台设备，我们只花了4天时间，便圆满完成了安装调试任务，获得了用户的认可。项目结束后，顾不上参加庆功宴，我便离开了长沙，赶到总部完成接下来的任务。
在办事处的经历，让我收获颇多。我相信，这段收获必将更好地激励我做好二线工作，为一线兄弟提供最大的支持。这笔宝贵的财富也将伴随我更快地适应各项挑战。
