2008年01月07日

角色的转换意味着思路的转变，我在担任基层技术部门主管的同时也实践着工作思路和方法的转变。通过工作中不断的学习和总结，对于基层技术管理工作，初步形成了自己的一些观点和看法。

精细化管理内部技术团队

一个团队的管理首先要有明确的职责分工，这是工作有序开展的保证。以市场一线工作为例，销售的工作重点是在“销”上，在一线市场上建立自己的根据地，而拓展人员的工作重点是在“营”上，要站在区域市场品牌、格局上来思考问题，在巩固原有阵地的同时引导销售人员共同开拓新的市场。在日常的工作中基层主管必须清楚地了解每个团队人员的特点和工作能力，采取因材适用的方法，明确每个人的工作目标、工作任务，这样才能做到责权明确，使团队人员最大程度的发挥自己的才能。

其次是建立合理的规章制度。俗话说，没有规矩不成方圆，方圆实际上就是规章制度下的产物。规章制度是最基本的规则,如果其充分发挥了作用,也就产生了方圆。规章制度的执行会推动一个团队步入良性发展的轨道，有助于一个团队健康的运行和发展。在办事处的日常工作中，我们制定了周报汇报制度和部门例会制度，周报汇报制度的建立让需要传达的信息能够及时有效的沟通，项目的最新进展，出台的解决方案，客户的真实或潜在需求，竞争对手的近期动态，所有的这些都能够通过周报汇报制度做到了然于胸。而部门例会制度的实行能够从工作中切实存在的问题入手，开诚布公地沟通、集思广益地讨论，为大家及时发现问题、解决问题搭建了良好的平台。

第三是实战检验和技术比武相结合全面提升团队成员的工作技能。辩证法告诉我们，事物都是具有两面性的，利弊往往都是共存的。拓展人员经常和自己所负责的行业用户交流，逐渐深入了解行业应用，形成了自己的经验总结，这是好事情，但是，长期单一行业的经验也在一定程度上也导致了思维的受限，容易在工作中过分依赖经验的左右，而缺乏主动的创新精神。针对这种情况，部门的技术比武就显得尤为重要，通过团队内部的技术比武，不同行业的拓展人员可以分享彼此的经验，为主动的学习和交流提供了平台，既学习到了新的技术、也拓展了新的思维方式，充分调动了大家的工作热情和积极性。

精心培育渠道技术人才

渠道是我们重要的合作伙伴，渠道的实力决定了我们的市场推进深度和广度，是我们能否取得更大成功的重要因素。随着公司新的产品、新的解决方案的不断推出，渠道技术能力的同步提高便显得愈发的重要，这就有赖于技术培训深入有效的开展。

首先是对渠道技术人员进行全面持续的培训。将渠道的技术人员集中起来成立工程师俱乐部，针对渠道技术人员的不同背景和特点，明确不同的培训目标，制定较为详细的培训计划，提出针对性的课程解决方案。从产品培训到行业解决方案介绍，从单点技术答疑到网络技术论坛探讨，从单纯的理论培训到与客户交流的共同参与，针对不同的薄弱环节进行细致全面培养，提升渠道技术人员的产品知识、技术水平和实践能力。同时引导渠道技术人员进行反思，开拓思路，打破惯性，帮助他们自己找出存在的问题，发掘症结并提出解决问题的办法。

其次是建立完善的渠道培训评估和考核制度，在培训后进行阶段性考核，对培训的效果进行评估。值得一提的是，我们所说的培训效果评估是双向的，既从培训者的角度衡量被培训者的学习效果，又要从被培训者那里了解对课程，学习内容，授课方式的意见和评价。通过双向的效果评估，我们能够验证培训项目的作用与效果；利用评估所得数据完善考核制度，实行优胜劣汰的管理制度，还能够改进培训质量；对培训项目进程实现有效控制；帮助受训人员提高知识应用能力，帮助组织管理人员确认未来培训与开发需求。

营造良好的团队氛围

指导和服务是基层主管的首要职能。在实际工作中，基层主管需要以身作则。在困难面前要勇挑重担，严于律己，公私分明，具有高度的责任心、使命感，不断地提升自身素质。

在工作中，通过主动和大家多沟通，营造轻松愉快的团队气氛。不能因为某个团队成员工作不顺利就发脾气和抱怨，这只会让情况变得更糟。相反，要尽可能地在他们工作过程中施以指导，帮助他们取得成功，建立自信心，同时得到他们的信任。另外，要以宽容的态度对待团队成员在工作中的过失，由于工作本身的复杂性和外界环境的变化不定，犯错是在所难免的，“错误并不可怕，可怕的是错误的对待错误！”要学会帮助团队成员从错误中成长，避免重蹈覆辙，通过进行平等的协商讨论，共同制订一个目标，并明确的告知自己对他的期望，逐渐的培养、训练其自主、自觉的工作意识，引导他的思想，提升他的工作能力。对于一些在工作上出现的困难的团队成员，要及时伸出援助之手，让他感受到集体无穷的温暖，这样无疑会加大团队的亲和力和凝聚力。如果员工感受到工作在一个充满宽容和爱的集体里，才会有被重视、被鼓舞的感觉，工作起来才会真正发自内心、才愿意为这个集体全力以赴。

成为一名合格的基层技术主管从来不是一蹴而就的，工作的经验和能力需要在实践中不断地积累和升华，只有把自身的管理潜能挖掘和发挥出来，不断完善自己的管理思路，不断提高自身的管理水平，才能为企业的发展真正地起到促进和推动的作用。