2008年01月07日

时间：某年十一月三日，周六

地点：长春某物流公司

人物：全球技术服务部长春办工程师：谭卫、庄欠明；用户：郭主任

设备：高端路由器SR6602

用户需求：

近一千个互联网用户，原防火墙已经不堪重荷，并经常宕机。马上还要新增几栋办公楼宇的互联网接入用户，用户数量激增。

客户要求务必在十一月五日，即周日前，把网络切割到我司性能更加优越的SR6602上，如果下周一互联网还出现中断情况，将对其业务造成巨大影响，后果不堪设想。

十一月三日，周六晚，在和用户交流现网组网情况后，开始对SR6602开箱验货、上电测试。缺了一个关键备件！此时此刻已经是晚上九点钟，周一业务要运营，时间上能来得及吗？仅仅只有24小时！要确保从备件申请、验机到发货、取货、调试、割接各个环节都不能出现任何问题！任何一个环节的纰漏，都可能导致最终的失败！客户已经给出了明确的期限，不能按时完成割接就面临着退货的危险！我们感受到了前所未有的压力！

提交备件申请后，我立即联系公司800二十四小时值班热线，简单说明情况后，电话转接到备件中心值班经理郑晓敏处，了解情况后，她立即开始查询，并答应在几分钟后给我回电话。挂断电话后，我怀着忐忑不安的心情，向郭主任说明了一下情况。得知长春本地没有库存的消息后，一直在旁边抽着烟的郭主任表情更加凝重了……香烟也在加速的燃烧着。没有人知道几分钟后会是什么结果？郭主任也面临着巨大的压力。周围一片寂静，静得能听见自己的心跳声！突然铃声响起，电话那头传来急促而又悦耳的声音，“找到了，找到了，在杭州库房有一个备件。我查了一下，明天从杭州去长春最早的也是唯一的一趟航班，十六点二十分出发，十八点五十五分到，我上午找人测试备件，下午用航空快递发过去……”，一块石头终于落了地，我马上把这个好消息告诉了焦虑不安的郭主任，此刻时钟指向了21:40。

十一月四日，上午十点整，杭州总部。工程师对即将发出的备件进行了详细的测试，确保万无一失！下午14:00，备件离开总部基地，送往机场。

十一月四日，晚上十六点三十分。我和同事庄欠明已经守候在机场物流站多时了，等待飞机降落的那一刻。然而运气不佳，飞机晚点。十九点三十六分，飞机终于着陆了，我们终于提到了沉甸甸的备件——昨天还在杭州，今天已在眼前！此时心里感到了无比的自豪，真快！公司的办事效率真高！

二十一点三十分，郭主任看着新到的备件，也喜笑颜开。对设备加电测试，正常。二十四点，割接开始，但有一项客户需求的功能未调试出来，此刻时钟已经指向凌晨两点，时不我待！距离业务正式上线只有几个小时了！赶紧联系二线请求援助！SR高端路由器专家管祥杰没有因为被人打扰美梦而产生任何情绪，也没有因为刚从睡梦中惊醒而有丝毫懈怠，反而精神抖擞的和我们一起进行了排查。凌晨五点，问题解决。接着，我们对业务进行了全面测试，一切正常。割接终于顺利完成了！

抑制不住内心的喜悦与激动，轻轻唤醒了仍在沉睡的郭主任，汇报了一下工作进展，大家都松了一口气。虽然此次割接遇到了一些意外的情况，但最终不负用户所托。郭主任对我们能在这么短的时间内解决所有问题，表示惊叹！走出客户的大门，漫步在初冬的长春，微风徐徐，寒意阵阵，我不由打了个冷颤，但心里却是无比的温暖！此刻，一轮红日照在了我身上，红日中一个个巨大的身影在我眼前浮现：备件中心兢兢业业值守的郑晓敏、放弃周末休息的总部工程师、半夜两点处理问题的管祥杰……这些从未谋面的可亲可敬的同事！还有一直密切关注问题进展并给予及时指导的服务经理，以及办事处售前、销售的兄弟们……由衷的感叹，我并不是一个人在战斗！并深深的体会到这个团队力量的伟大！