2008年01月07日

时光流逝，岁月轮转，回首间，我与华三通信风雨同舟已四载了。这是一段共同成长、携手奋斗的日子。每于闲暇之余躬身自省，思考在华三四年中，我们最大的进步是什么？思来想去，莫过于懂得了如何学习。

人类的历史，是一部学习的历史。华三人永无止境的学习、创新是公司发展的原动力。学习使人进步，在华三工作的四年里，我们需要学习的地方太多太多。从产品来说，产品大类由原来的主网络，到现在除主网络与安全之外，还扩展到语音、视讯、监控、存储等产品线。每一条产品线都包含十几种、甚至几十种不同的产品。对于一名办事处售后服务工程师来说，每种产品都需要从了解到熟悉，从熟悉到灵活应用，包括具体的命令、版本、问题解决方法。

IT技术的频繁更新，要求我们必须成为学习型的技术人员，否则，“研发－销售－用服－研发”这样一个为满足市场需求而不断研究应用新技术、新产品的环形发展结构，将因为我们的滞后而难以前行。作为一名技术人员，解决网上问题是我们工作中面对的首要问题，而解决问题的能力来自于不断的学习。学习充斥在工作的方方面面，用户交流、工程施工和解决网上问题都要花费大量的时间和精力来学习、总结，从而提高自己处理问题的能力。不但个人如此，公司整个组织结构也必须是学习型的，在办事处工程师之间、办事处工程师和总部技术支持二线人员之间、办事处工程师和研发人员之间，建立了一个互动的学习通道，不断发现问题，解决问题，迅速提高一线队伍处理问题的能力，高效率、高质量的服务于我们的最终客户。

公司对于员工的培养是有规划、有步骤的。按照不同的需要分为技术方向和管理方向两种，每种都有从低到高的相应级别，给公司员工设立了明确的奋斗目标。对于办事处的服务经理来说，除了以往解决网上问题、合作伙伴的技术支持和培训外，多了一个新的工作，就是服务产品销售。服务产品是公司对服务高要求，对用户高度负责的体现。销售是一种全新的挑战。与原来调试命令、讲解技术专题的工作相比，跨度很大。首先，要在思想上进行转变。技术人员与销售人员的思维方式是不同的，我们需要在考虑技术问题的同时，更强调人文方面的交流，不断提高与用户沟通的技巧，考虑哪种交流方式更易于让用户接受和理解；其次，知识结构不同，销售的过程充满了艺术，需要我们营造谈话的氛围，具备广博的知识，而不仅仅局限于网络技术，这些全新的技能，都需要我们用心去思考和揣摩。经过销售服务产品的锻炼，我们逐渐加强了协调能力，表达能力。随着办事处服务产品销售有了零的突破，我们的工作有了一个崭新的开始。

“十年树木，百年树人”，公司对员工的培养更注重提高思想认识。“天道酬勤”这四个字，深深的印在每个员工的脑海。树立正确的劳动态度观，是公司对员工的基本要求。公司的发展进步，离不开员工的共同努力。“一分耕耘，一分收获”，为了公司的不断前进，大家心往一处想，劲往一处使，为了实现共同的奋斗目标，不去计较个人得失，亦不会计较暂时的委屈，全心全意的为了工作，为客户负责，通过自己的辛勤工作，换取同事、领导、客户的尊重和认可。

学习，是每个华三人进步的法宝。华三人的进步，推动了华三的发展壮大。这四年来，员工的个人能力提高了，新的产品不断推出，市场销售业绩稳步上升，售后服务解决问题的能力和效率大幅提高，用户满意度整体提升，成为IT行业争相学习的典范。

IT业是个不断学习和创新的行业，华三公司是一个不断学习和成长的公司。公司的每个人都知道，学习对我们每个人来说如逆水行舟，不进则退。我们在华三学习，既学习技术，又学习做人，作为华三的一员我倍感骄傲和自豪。