驻场工程师服务

驻场工程师服务是指在客户重要时刻（例如重大会议、节日等），或客户需要长期厂家现场支持的情况下，H3C公司安排网络工程师到现场对运营商客户网络进行技术保障的服务。其服务内容包括：

驻场工程师服务（Resident Engineer Support）

提示：在现场驻守过程中，客户必须在权限、材料、人员方面提供必要的配合。如进入大楼和机房并访问故障设备的权利，现场可使用的电话，互联网接入端口，客户随同的现场技术人员等；如果出现由于客户不配合而导致故障解决延迟或者造成其他后果，H3C公司不承担任何责任。同时客户必须保证H3C驻场工程师的人身安全。对于环境恶劣而可能对现场服务人员的健康及人身安全造成威胁的情况，H3C现场服务人员有权终止向客户提供服务。

（1）现场网络运行监控

现场网络运行监控服务是指在驻场工程师服务过程中，协助客户对网络的运行情况进行实时监控，保证网络正常运行并能够在最短时间内定位并解决网络故障。

（2）现场故障解决

在监控过程中发现网络出现故障后，驻场工程师需立即定位故障原因。如属于H3C公司产品，驻场工程师可通过设备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法以最快速度将故障排除并恢复网络运行。

（3）现场备件支持（可选）

驻场服务工程师最多可携带一至两台备件到现场。客户需提前与H3C协商并确定所需要的备件型号。

提示：该项目需要单独计算费用。

如客户网络出现故障且客户现场具有故障设备替换件（含H3C所提供备机），则驻场工程师可以现场进行备件更换服务。如客户现场没有设备替换件则驻场工程师立即向H3C备件中心进行申请，备件中心会将备件以最快速度发送到客户现场，但此备件需要按照客户与H3C所购买的维保服务合同内容另行计算费用。备件更换完成后，由驻场工程师将坏件返还H3C公司。