技术支持服务

EAD解决方案维保服务是H3C公司为购买EAD解决方案的最终客户所提供的优质、高效的维护保障服务内容。维保服务分为基本维保服务和可选维保服务两部分。客户购买了基本维保服务以后，如果想享受更优质、迅速的服务，可以购买相应的可选维保服务。

基本维保服务内容包括H3C公司直接对客户提供800远程技术支持、维护性软件版本支持以及网站和论坛支持、现场故障解决等服务，可选维保服务包括更快速的7×24×4级别的现场故障解决服务。

通过购买相应的维保服务，可以提高解决方案稳定运行的可靠性，并在出现故障时能够快速的得到响应和及时排除故障，满足客户高标准的EAD解决方案技术保障需求，为EAD解决方案的正常使用提供强有力的保障。

维保服务主要内容

说明：

* NBD – Next Business Day，第二个工作日。

* 现场技术支持服务：每年提供的现场服务次数不多于4次。