IP存储产品服务一览表

说明：* 存储续保服务内容与随项目服务内容略有不同，细节请在购买时咨询。

存储基本维保服务具体内容和执行标准

（1）备件先行更换服务

H3C公司在全国设有82个区域备件库和3个备件分拨中心（位于杭州、北京与深圳），向客户提供及时周到的快速备件更换服务。一旦定位是硬件故障，H3C公司即在规定时间内将更换件先行运抵现场，并安排服务工程师进行现场更换，使客户的业务能在最短时间内恢复正常。

（2）维护性软件版本更新服务

在服务有效期内，H3C公司向客户提供其所购设备主机软件的维护性版本升级，如BUG修补文件，新版本的主机软件。作为单独产品销售的具有特殊功能的可选软件，不在提供范围以内。对于通过License方式授权和销售的软件产品，本服务只包含软件升级包的提供，不包含提供更多License或新版本的软件产品本身。

此项服务有限期为1年，当超过1年后，将只提供软件升级包，对于新版本的软件（不包括新增特性和功能）及相关的文档资料请客户另行购买。

（3）非产品故障现场支持服务

在设备运行稳定的情况下，由于客户系统应用更改、增加服务器、需要调整磁盘空间等原因，需要对存储设备进行相应的调整或者优化，对于此类非产品故障的技术支持请求，H3C公司可以指派相关的技术专家提供现场支持。此类服务不包括存储系统扩容和新特性增加，如果客户还有更多的业务调整或者服务请求，请另行购买相应的单项技术支持服务。

（4）存储系统巡检服务

存储系统巡检服务是H3C公司为帮助客户提高存储系统运行稳定性，确保存储设备安全运转的一种服务。该服务包含对存储系统软硬件及配置状况、存储性能、系统冗余及升级需求等多方面的分析，并对发现的问题提供调查报告及解决建议。客户在服务有效期内可以享受的巡检服务次数请参考前表，具体时间由客户和H3C公司协商确定。

详细内容包括：

4  巡检计划与巡检内容确定

4  设备运行环境检查

4  设备硬件条码与软件版本调查

4  设备配置检查

4  存储系统结构分析

4  网络运行效率分析

4  历史故障调查与问题汇总

4  业务存储容量需求分析

4  巡检总结报告与存储系统优化建议