视讯工程督导服务是为帮助代理商和客户提高工程实施质量、对工程提供技术和规范保障而设立的服务项目。在整个工程实施过程中派遣资深专家进行参与，以严格的工程实施标准为参考，对实施技术方案、软件调试、硬件安装、工程文档制作及工程验收的全流程提供督导与支持。
工程实施技术方案审核 | 硬件安装督导 | 软件调试督导 |
l 视讯网络拓扑结构、设备IP地址规划、电话号码规划、IP网络带宽规划等 l 软件版本选择 l 视讯会议系统功能实现 | l MCU安装工程督导 l 终端与音视频输入/输出对接督导 | l 软件版本使用指导 l 参数配置指导 l 视讯系统联调方案指导 l 视讯割接方案指导导 |
工程文档督导 | 工程验收督导 |
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l 《工程质量检查结果》 l 《工程项目周报》 l 《工程督导服务总结》 | l 指导施工方进行项目验收 |
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2 会议现场值守服务
会议现场值守服务是在客户重要会议前和会议期间H3C派驻专业工程技术人员赴客户现场工作的一项专业技术服务产品。此项服务由H3C派驻1名工程师在客户的中心主会场，各分会场由客户自行安排保障人员。H3C驻场工程师组织和保障整个视讯会议：在会议召开前进行全网视讯会议效果的测试调优，在会议召开期间协助客户进行会议控制操作，一旦会议出现异常马上进行紧急诊断和恢复，保证会议的正常实时进行，并在会议结束时输出会议保障报告。
序号 | 服务项目模块 | 内容说明 |
1 | 正式会议前测试调优 | 明确正式会议时间和会议保障内容、落实会议保障小组成员、输出《测试调优计划》、测试调优、输出《正式会议保障方案》 |
2 | 正式会议现场保障 | 调度会议、会议组织和协调、会议控制功能操作、会议出现异常紧急诊断和恢复，保证会议的正常实时进行 |
3 | 提交会议保障报告 | 根据整个会议系统使用情况提交《会议保障报告》 |
说明：会议现场值守服务由H3C派驻1名工程师在主会场，各分会场保障人员由客户自行安排，人员的具体工作分工界面由会议保障的SOW文件确定。
3 视讯设备巡检服务
视讯设备巡检服务是根据客户对视频会议系统的保障要求，专门提供对视频会议设备进行全面检查的一项专业技术服务。视讯设备巡检服务对客户视频会议设备运行情况进行检查，对客户在使用中碰到的问题进行分析、诊断、排查和优化建议，对可能存在的问题隐患进行预警并提出解决建议，使客户能够更好的使用视讯会议系统。
序号 | 服务项目模块 | 内容说明 |
1 | 视讯会议运行问题调查和排查 | 视讯网络拓扑了解、IP网络情况了解、用户视讯会议系统日常运行和历史故障调查了解，对故障进行分析、诊断、排查和优化建议 |
2 | 视讯会议硬件状态检查 | 设备上电后是否正常启动，指示灯状态、遥控器对终端的操作是否正常，设备接地线 |
3 | 视讯会议软件状态检查 | 软件版本，终端音视频输入输出检测，声音图像参数调节，MCU软件运行状态 |
说明：以上为常规巡检内容，在具体项目中，H3C公司可根据客户要求、设备及其组网特点对巡检内容进行增减，并通过工作描述文件（SOW，Statement Of Work）确定。
