1　网络健康检查服务

（1）服务产品概述

随着越来越多的应用在客户的网络中运行，设备承载的压力日益增大，不时出现的网络瓶颈使网络的性能降低，各种网络威胁又不断困扰客户网络的正常运行。这一切都在时刻影响着客户网络的健康状况，进而影响到客户的工作效率、客户满意度和运营成本。

H³Care网络健康检查服务是H3C公司为客户打造并提供的专业技术服务产品。该服务涵盖网络设备运行健康状况检查和网络安全状况检查两部分内容，可对现有网络系统的运行状况进行全面的检查和评估，使客户对自身网络的健康状况有细致深入的了解，并根据其不断变化的业务目标，为网络的改进或升级提出参考意见，以提高网络的可用性，实现网络最佳性能。

（2）服务产品内容

1）网络设备运行检查

网络设备运行检查服务部分通过对网络中运行的路由器和交换机设备使用专业工具进行设备状态信息的收集，然后对收集到的数据进行汇总分析来检查网络设备中主要硬件的运行情况、软件运行和配置情况，以及设备的负载情况，并以此提出改进优化的建议。

检查内容分为网络设备硬件运行情况检查，网络设备的软件运行情况检查，网络设备负载情况检查三个部分。

2）网络安全状况检查

网络安全检查服务部分通过使用专业设备对客户网络进行检测并分析日常网络流量、攻击报文和日志，为定位网络整体的安全薄弱点提供参考。

检查内容分为攻击报文分析，网络流量分析，日志分析三个部分。利用入侵防御设备检测后输出检查结果数据。

安全状况检查服务为网络健康检查服务的可选服务部分。

2　工程督导服务（Implementation Supervision Support）

工程督导服务（Implementation Supervision Support）是H3C为帮助客户提高工程实施质量、对工程提供技术和规范保障而设立的服务项目。在整个工程实施过程中，H3C公司将派遣资深专家进行参与，以H3C严格的工程实施标准为参考，对实施技术方案、软件调试、硬件安装、直至工程文档制作及工程验收的全流程提供督导与支持，帮助客户顺利高质量地完成工程任务。

工程督导服务（Implementation Supervision Support）

说明：工程督导服务并不包含整网的硬件安装、软件配置调试等内容。具体分工界面由项目的SOW文件确定。

工程督导服务主要内容：

3 工程实施服务（Total Implementation）

工程实施服务（Total Implementation）是指由H3C公司承担的网络新建、扩容、改造的工程项目。对于承接的工程实施项目，H3C公司将派遣项目经理，并由资深工程师负责一线的工程实施，快速为客户完成网络部署。

工程实施服务主要涉及如下五项工作：

4　网络方案验证服务（Network Design Verification）

网络方案验证服务是H3C公司在客户网络的规划设计阶段提供的一项专业服务解决方案。该服务通过对客户网络方案进行技术分析、仿真测试等，验证客户网络方案在技术方面的可行性、能否符合客户的商业和技术目标、是否存在潜在的技术隐患以及如何预防等。客户可以通过此项服务充分预防设备投资风险及网络运行风险，确保网络投资的有效与增值。

网络方案验证服务（Network Design Verification）

（1）验证规划设计

在客户提出网络方案验证需求后，H3C网络专家根据客户提供的网络规划方案中的内容，与客户共同制定详细的网络验证方案，其中包括但不限于以下内容：

♦   网络验证目标和验收标准

♦   所要进行验证的内容

♦   网络设备、仪器和所需的其他资源

♦   验证项目的时间计划

所有确定的内容均直接体现在H3C公司网络专家拟定的《网络方案验证测试报告》中，并由客户签字确认，作为此项服务的验收标准。

（2）仿真与测试

H3C公司网络专家根据方案需求按比例搭建仿真网络环境，并根据《网络方案验证测试报告》中所列测试项对网络性能和技术指标进行测试，其中包括但不限于以下测试内容：

♦   验证规划方案的正确性和可行性

♦   测试网络的冗余及可靠性

♦   测试网络的整体性能及网络瓶颈点

♦   测试网络其他技术目标

（3）验证结果分析

在仿真网络环境测试完成后，H3C网络专家根据测试数据对客户网络方案进行整体分析，并将最终分析结果形成《网络方案验证分析报告》。该报告包括但不限于以下项目的分析结果：

♦   验证该设计方案是否符合客户技术目标

♦   证明该设计方案是否为最优设计方案

♦   验证网络协议选择及设备选型是否正确

《网络方案验证分析报告》是此项服务最终输出结果，由客户与H3C共同签字确认。

5　网络协议迁移服务（Network Protocol Migration）

网络协议迁移服务（Network Protocol Migration）是H3C公司对客户已运行网络提供的一项专业网络优化服务解决方案。该服务协助客户规划、设计并安全的从原有网络协议环境迁移至新型网络中来，增强网络的可用性、稳定性和可扩展性，帮助客户网络升级至面向未来的技术，优化客户投资。

网络协议迁移服务（Network Protocol Migration）

（1）分析规划

H3C网络协议专家对现有网络构造、网络协议组成以及运行状态、网络设备性能等整体网络情况进行分析，然后针对分析结果规划出目标网络的整体构造、网络协议部署的方案。

（2）详细设计

根据现有网络的分析结果和目标网络的整体构造，H3C网络协议专家将对目标网络进行详细的设计，包括：目标网络设备详细部署结构、目标网络协议部署、目标网络安全部署、目标网络QOS部署、目标网络网管部署，并根据详细部署方案，制定网络迁移实施方案以及回退方案。

（3）测试验证

根据目标网络的详细部署和现有网络的迁移方案，H3C网络专家将模拟现有网络与目标网络的网络结构和网络迁移过程，并进行详细记录，验证网络迁移实施方案，修订网络迁移实施方案技术参数，确保网络无缝割接。

（♦）迁移实施

根据网络迁移方案，H3C工程小组将按照项目计划对现有网络进行迁移。

（5）知识培训

整个网络迁移过程结束后，H3C网络专家将根据原网络、现有网络的网络结构、协议知识以及迁移过程对客户进行详细的培训，总结新网络知识要点，提交可操作性维护建议，协助客户维护团队制定网络维护手册，保证网络知识顺利过渡。

6　高级巡检服务（Onsite Inspection）

高级巡检服务（Onsite Inspection）是H3C公司根据客户对网络的保障要求，专门提供的对客户网络及设备进行全面检查的一项高端服务。巡检服务可以对客户网络可能存在的问题隐患进行预警，并提出解决建议，使得客户能够进行有针对性的预防，最大限度的降低客户网络运行风险。

高级巡检服务（Onsite Inspection）

说明：以上为常规巡检内容，在具体项目中，H3C公司可根据客户要求、设备及其组网特点对巡检内容进行增减，并通过工作描述文件（SOW，Statement Of Work）确定。

7　驻场工程师服务（Resident Engineer Support）

驻场工程师服务是指在客户重要时刻（例如重大会议、金融结算日等），或客户需要长期厂家现场支持的情况下，H3C公司安排网络工程师到现场对客户网络进行技术保障的服务。其服务内容包括：

驻场工程师服务（Resident Engineer Support）

提示：在现场驻守过程中，客户必须在权限、材料、人员方面提供必要的配合。如进入大楼和机房并访问故障设备的权利，现场可使用的电话，互联网接入端口，客户随同的现场技术人员等；如果出现由于客户不配合而导致故障解决延迟或者造成其他后果，H3C公司不承担任何责任。同时客户必须保证H3C驻场工程师的人身安全。对于环境恶劣而可能对现场服务人员的健康及人身安全造成威胁的情况，H3C现场服务人员有权终止向客户提供服务。

（1）现场网络运行监控

现场网络运行监控服务是指在驻场工程师服务过程中，协助客户对网络的运行情况进行实时监控，保证网络正常运行并能够在最短时间内定位并解决网络故障。

（2）现场故障解决

在监控过程中发现网络出现故障后，驻场工程师需立即定位故障原因。如属于H3C公司产品，驻场工程师可通过设备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法以最快速度将故障排除并恢复网络运行。