IP安全产品专业技术服务
1 工程督导服务（Implementation Supervision Support）
工程督导服务（Implementation Supervision Support）是H3C为帮助客户提高工程实施质量、对工程提供技术和规范保障而设立的服务项目。在整个工程实施过程中，H3C公司将派遣资深专家进行参与，以H3C严格的工程实施标准为参考，对实施技术方案、软件调试、硬件安装、直至工程文档制作及工程验收的全流程提供督导与支持，帮助客户顺利高质量地完成工程任务。
工程督导服务（Implementation Supervision Support）
工程实施技术方案审核 | 硬件安装督导 | 软件调试督导 | 工程文档审核 | 工程验收督导 |
含有 | 含有 | 含有 | 含有 | 含有 |
说明：工程督导服务并不包含整网的硬件安装、软件配置调试等内容。具体分工界面由项目的SOW文件确定。
工程督导服务主要内容：
工程实施技术方案审核 | 硬件安装督导 |
4 网络拓扑结构规划 4 网络IP地址规划 4 网络路由协议规划 4 网络安全规划 4 网络QOS规划 4 网管规划 | 4 设备安装现场工程勘测 4 安装现场硬件环境检查 4 特殊硬件安装现场支持
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软件调试督导 | 工程文档督导 |
4 设备联调方案指导 4 设备软件版本指定 4 设备参数配置指导 4 割接方案指导 4 重大割接时刻现场支持 | 4 《工程信息表》 4 《工程质量检查结果》 4 《工程实施技术方案》 4 《工程遗留问题备忘录》 |
2 工程实施服务（Total Implementation）
工程实施服务（Total Implementation）是指由H3C公司承担的网络新建、扩容、改造的工程项目。对于承接的工程实施项目，H3C公司将派遣项目经理，并由资深工程师负责一线的工程实施，快速为客户完成网络部署。
工程实施服务主要涉及如下五项工作：
工程项目管理 | 硬件安装 |
4 人力资源管理 4 工程进度管理 4 工程管理计划 4 工程协调会 | 4 设备安装现场工程勘测 4 设备安装现场硬件环境检查 4 设备硬件安装方案 4 设备硬件现场安装 |
软件调试 | 工程文档 |
4 设备联调方案制作 4 设备软件版本提供 4 设备参数配置 4 割接方案 | 4 《工程信息表》 4 《H3C公司工程质量检查标准》 4 《工程实施技术总结报告》 4 《H3C公司设备日常维护建议书》 |
工程验收 |
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4 工程验收计划制定 4 提供验收技术指标 4 工程测试验收方案 4 工程验收实施 |
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高级巡检服务（Onsite Inspection）是H3C公司根据客户对网络的保障要求，专门提供的对客户网络及设备进行全面检查的一项高端服务。巡检服务可以对客户网络可能存在的问题隐患进行预警，并提出解决建议，使得客户能够进行有针对性的预防，最大限度的降低客户网络运行风险。
高级巡检服务（Onsite Inspection）
编号 | 巡检内容 | ||
1 | 硬件运行状态检查项目 | ||
单板状态检查 | 电源模块状态检查 | 风扇状态检查 | |
整机指示灯状态检查 | 机框防尘网检查 | 机房温度、湿度检查 | |
设备地线检查 |
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2 | 软件运行情况检查项目 | ||
设备运行情况检查 | 网络报文分析 | 设备对接运行状况检查 | |
路由运行情况检查 |
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3 | 网络整体运行情况调查 | ||
网络运行问题调查 | 网络变更情况调查 | 网络历史故障调查 | |
以上巡检内容根据设备具体情况有所不同 | |||
说明：以上为常规巡检内容，在具体项目中，H3C公司可根据客户要求、设备及其组网特点对巡检内容进行增减，并通过工作描述文件（SOW，Statement Of Work）确定。
4 驻场工程师服务（Resident Engineer Support）
驻场工程师服务是指在客户重要时刻（例如重大会议、金融结算日等），或客户需要长期厂家现场支持的情况下，H3C公司安排网络工程师到现场对客户网络进行技术保障的服务。其服务内容包括：
驻场工程师服务（Resident Engineer Support）
序号 | 服务项目模块 | 内容说明 |
1 | 现场网络运行监控 | 协助监控主要网络设备的运行状况 |
2 | 实时故障处理 | 协助进行现场故障诊断及紧急恢复 |
3 | 现场备件支持（可选） | 工程师携带备件到现场 |
提示：在现场驻守过程中，客户必须在权限、材料、人员方面提供必要的配合。如进入大楼和机房并访问故障设备的权利，现场可使用的电话，互联网接入端口，客户随同的现场技术人员等；如果出现由于客户不配合而导致故障解决延迟或者造成其他后果，H3C公司不承担任何责任。同时客户必须保证H3C驻场工程师的人身安全。对于环境恶劣而可能对现场服务人员的健康及人身安全造成威胁的情况，H3C现场服务人员有权终止向客户提供服务。
（1）现场网络运行监控
现场网络运行监控服务是指在驻场工程师服务过程中，协助客户对网络的运行情况进行实时监控，保证网络正常运行并能够在最短时间内定位并解决网络故障。
（2）现场故障解决
在监控过程中发现网络出现故障后，驻场工程师需立即定位故障原因。如属于H3C公司产品，驻场工程师可通过设备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法以最快速度将故障排除并恢复网络运行。
（3）现场备件支持（可选）
驻场服务工程师最多可携带一至两台备件到现场。客户需提前与H3C协商并确定所需要的备件型号。
提示：该项目需要单独计算费用。
如客户网络出现故障且客户现场具有故障设备替换件（含H3C所提供备机），则驻场工程师可以现场进行备件更换服务。如客户现场没有设备替换件则驻场工程师立即向H3C备件中心进行申请，备件中心会将备件以最快速度发送到客户现场，但此备件需要按照客户与H3C所购买的维保服务合同内容另行计算费用。备件更换完成后，由驻场工程师将坏件返还H3C公司。
