H3C - 产品技术 - IP安全服务产品

IP安全服务产品

IP安全产品基本维保服务（H³Care Basic）是H3C公司为购买其产品的客户打造并提供的维护保障服务解决方案。该方案涵盖了快速备件更换、远程技术支持、维护性软件版本支持以及网站和论坛支持等内容，能够有效帮助客户的现场技术支持人员维护网络，满足客户对高效、稳定的IT环境的需求。

IP 安全产品基本维保服务（H³Care Basic）

说明：* NBD – Next Business Day，第二工作日；

* ND – Next Day，第二天（18:00之前到达，含节假日）。

IP安全产品基本维保服务内容与执行标准

H3C公司设有客户服务热线，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修RMA受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。

H3C公司采用了专业的呼叫中心技术，对所有来电进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。

4 H3C客户服务热线：

服务电话：400-810-0504 800-810-0504

电子邮件：customer_service@h3c.com

4 该项服务的提供时间为一年365天，周一到周日，每天24小时

（2）快速备件先行更换服务

H3C公司在全国设有30个区域备件库和3个备件分拨中心（位于杭州、北京与深圳），并与多家专业的物流公司合作建立了业界领先快速备件物流系统。通过此系统，可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。

H3C公司提供四种级别的快速备件更换服务，各级别能够覆盖的城市及相关指标如下：

服务级别	*RMA受理及批复时间**		发货/到货时间	覆盖城市
5×9×NBD发出	4 8:30-17:30（节假日除外） 4 1小时内批复		RMA批复后第二个工作日内安排备件发货	全国
	到货时间参考*	4 以下城市发货后三个工作日内到达：北京、杭州、天津、西安、上海、南京、合肥、福州、武汉、长沙、昆明、重庆、成都、广州、深圳、石家庄、太原、呼和浩特、兰州、银川、乌鲁木齐、沈阳、长春、哈尔滨、南昌、济南、郑州、南宁、贵阳、海口 4 其它城市根据交通情况尽快送达
5×9×4	4 8:30-17:30（节假日除外） 4 30分钟内批复		RMA批复后1小时内安排备件发货，4小时内到达	北京、西安、上海、南京、合肥、福州、武汉、长沙、昆明、重庆、成都、广州、深圳、石家庄、兰州、乌鲁木齐、沈阳、哈尔滨、南昌、济南、郑州、南宁、贵阳、杭州、呼和浩特、天津、太原、长春
7×9×ND	4 8:30-17:30（含节假日） 4 1小时内批复		RMA批复后当天安排备件发货，第二天18：00之前到达
7×24×4	4 24小时受理 4 30分钟内批复		RMA批复后1小时内安排备件发货，4小时内到达

说明：

* RMA （RMA, Return Material Authorization），物料返回申请授权。

* 到货时间参考：对于NBD发出级别，视航班等运输情况变化实际到货时间可能与表中不完全一致。

* 可提供4小时到达服务的范围一般为当地备件库50公里车程范围以内；2小时到达服务的范围一般为当地备件库20公里车程范围以内，详见H3C公司网站。

（3）软件支持服务

在服务有效期内，H3C能向客户提供其所购设备的主机软件（VRP）的维护性版本（Minor Releases）或升级版本（Major Releases），如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料。获得软件后，客户将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于商业目的的传播。

具有特殊功能并单独销售的主机软件不在提供范围以内。进行License控制与销售的软件产品，如网管软件、计费软件等，只提供软件补丁，不提供新的License或新版本的软件本身。

（4）在线支持服务

在本服务范围内客户可以获得授权，以H3C公司用户或VIP用户（银牌和金牌用户将获得VIP用户授权）的身份访问H3C公司网站及全球技术服务论坛。该网站和论坛提供了大量的产品和技术资料，如产品手册、组网案例、经验汇总等；同时论坛汇集了大量专家和技术爱好者，形成了H3C产品技术的开放性平台。

4 H3C公司网站：http://www.h3c.com.cn

4 H3C公司技术服务论坛：http://forum.h3c.com