合作伙伴共同服务（H3Care Partner Co-Service，PCS）是由H3C公司与H3Care PCS授权服务合作伙伴一起向客户提供的技术支持类服务。服务内容与标准以H3Care系列原厂维保服务为规范，H3Care PCS授权服务合作伙伴主要承担现场服务责任，H3C公司则负责提供备件服务，并对合作伙伴提供背靠背支持。
参加共同服务的H3Care PCS授权服务合作伙伴必须达到相应的资质要求——五星级服务资质认证，且需要通过H3C公司的业务考察并签署过相关协议，接受H3C公司的服务监督。
H3Care Partner Co-Service的内容如下：
序号 | 服务模块 | 内容描述 | 提供方 |
1 | 快速备件更换5×9×NBD发出 | 5×9×NBD发出 | H3C |
2 | 现场备件安装 | 按备件到达现场时间工程师到达现场 | 合作伙伴 |
3 | 现场软件升级 | 第二工作日出发赶往现场 | 合作伙伴 |
4 | 现场故障诊断 | 按服务级别 | 合作伙伴 |
5 | 800电话集中受理 | 7×24小时 | H3C |
6 | 一二级远程技术支持 | 7×24小时 | 合作伙伴 |
7 | 三级远程技术支持 | 7×24小时 | H3C |
8 | CMS问题管理系统 | 含有 | H3C |
9 | 维护性软件版本提供 | 含有 | H3C |
10 | 网站与论坛支持 | 含有 | H3C |
可选升级包 | |||
1 | 快速备件更换5×9×24 | 5×9×24 | H3C |
2 | 快速备件更换5×9×4 | 5×9×4 | H3C |
3 | 快速备件更换7×9×ND | 7×9×ND | H3C |
4 | 快速备件更换7×24×4 | 7×24×4 | H3C |
5 | 现场巡检 | 每季度或半年一次 | 合作伙伴 |
6 | 运营管理 | 制定服务支持计划并定期总结服务情况 | 合作伙伴 |
7 | 关键时刻现场值守 |
| 合作伙伴 |
