企业的“产品价值”不仅意味着向客户提供传统意义上具备物理形态的设备，更包括在产品使用周期内为客户提供的周到、满意的服务。
“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高峰”
公元2005年，H3C公司在渠道大会上正式发布了H³Care服务产品品牌，将H3C已有的高品质标准化服务进一步塑造成市场化的H³Care强势服务品牌，进一步改善整个服务价值链的生态。三年来，H3C沿着服务发展战略不断修炼内功，同时进行服务创新。数千家客户已亲身感受到了H³Care服务品牌的魅力，逐渐熟悉并喜爱上了这个品牌，H3C以实际的行动诠释着专业IT服务创造价值的理念。
基于IToIP架构，服务因“需”而生
企业信息化建设从IT产品化走向IT系统化，再到IT集中化，进而发展为IT集成化，并最终向IT资源化进军，这是H3C创新性提出的IT-CMM(IT应用成熟度模型)的五个IT规划阶段。在推进企业信息化的道路上，虽然各个行业领域处于不同的发展阶段，但无法否认的是业务发展与信息支撑系统之间的相互依存度越来越高，由此而引发的对信息支撑系统的安全性、可靠性要求也变得空前迫切。“机遇与挑战并存”，面对契机，服务也需要从传统的设备维修向面向客户业务需求提供服务的理念性转变。
“服务创造价值”，是因为服务能够促进客户业务的更高效发展。H³Care专业品牌服务正是以不断丰富的H3C产品解决方案为基础，进而不断深入挖掘客户需求，让客户真正从信息化建设的过程中受益。因此，H3C公司还有针对性地开发各种专业类服务产品，以满足不同客户不同业务发展阶段的需求。
实践“三个H”，创造和谐共赢
H³Care服务品牌具有三层含义：即High quality（高质量），High availability（高可用），High customer satisfaction（高满意度）,三“H”秉承了H3C对客户的一贯承诺，浓缩了H3C公司的服务理念，体现了H3C公司的服务战略。
H3C公司不仅拥有遍布全国、贴近客户的三十多个区域服务机构，还拥有400多人的技术专家服务团队，还拥有聚集在H³Care品牌下的3000名渠道技术精英。
H3C公司以 “统一服务规范，统一服务接入，统一服务监控”为特点的“三统一”服务体系为基础，实现对整个服务过程端到端的全流程监控，确保最终的服务品质。H3C建设了一系列功能强大，界面友好的IT支撑系统：CMS(问题管理系统)，RMA(备件管理系统)，EPMS（工程管理系统），SEMS(服务交付管理系统)，KMS(知识案例库)等。
H3C常设“客户满意度办公室”，由公司副总裁挂帅，从组织上保证客户满意度管理各项工作有效开展，同时配套完善的客户意见收集、分发、处理跟踪流程体系，以规范公司范围内的客户满意度相关活动有效、规范执行，主动倾听，全方位关注，持续改进。客户每一个服务需求都是我们满意度的关注点。无论是工程实施服务、网络运维服务、还是培训服务，H3C珍惜每一次为用户服务的机会，努力让每一个客户都满意。
从2005年以来，通过第三方机构的持续详细调查和评估，H³Care在所有区域和各行业都越来越多的获得了客户的认可，创造了真正的和谐共赢。
风物长宜放眼量，H³Care精益求精
H³Care服务品牌自创立以来，已是花开四季、香满神州，受到业界的广泛关注，多次荣获各种殊荣：
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H3C为金融、政府、教育、企业等各个行业的客户提供了不同类型服务产品，有针对性的满足客户网络建设及运维需求。这里有来自云南建行、辽宁国税、山西计生委、江西政务网、苏宁电器、爱默生能源、佛山中医院、首都机场、解放军信息工程大学、四川石油管理局、广州日报社等十几家客户的案例共享，循着这本案例，可以聆听各个行业领域客户的声音，去发现和感受H³Care的魅力之所在。
与此同时，H3C清醒的认识到服务品牌的创立不是一朝一夕之事。H³Care服务品牌的知名度、信誉度、美誉度、忠诚度都是相对概念，无论在地域上还是深度上均有持续发展的空间。唯有自主创新能力的不断强化和发展，不断地提供更高质量、更高可用性、能满足客户更高价值需求的服务产品，才能确保H³Care服务品牌竞争力。
服务在H3C不仅仅代表一种制度或者程序，服务更是一种文化，它已经融入H3C的企业文化中，并为所有员工接受和奉行。服务产品则是这种文化的集中展示、体现和有效的载体，通过H³Care的服务产品，H3C增加服务的自我造血机制，提升服务质量，同时寻求服务内容和服务方式的持续改进和创新，让客户享受到更加专业、快捷、规范的贴心服务，从而做到服务价值的不断提升。
