H3C合作伙伴星级服务认证是H3C渠道服务及技术管理体系的重要组成部分，本标准详细规定了H3C公司对渠道合作伙伴监控产品售前技术及售后服务能力的具体要求。

1认证条件

1.1 人员要求

参加认证的人员中售后认证工程师数目不得虚报，不允许一个人计数多于一次。售前工程师（HSE-Video Surveillance）可同售后工程师重复计算。所有人员认证证书在参加服务资质认证时必须在有效期内。H3C公司进行现场认证时合作伙伴须提供工程师身份证、认证证书、劳动合同原件，并将认证证书复印件提交H3C公司备案。

1.2 售后服务热线

申请监控产品服务资质认证的合作伙伴必须建立至少为7×8小时的电话支持平台，设置专门人员负责接听技术服务电话，可以进行各类问题的处理、跟踪、记录及升级等。

1.3 服务专用邮箱

所有申请监控产品服务资质认证的合作伙伴，要求具有专用服务邮箱，此专用服务邮箱以后将成为H3C发放技术资料与服务公告的唯一邮箱，请合作伙伴确保此邮箱准确，并且长期有效，由专人负责维护，负责根据邮箱中的内容转发到相关人员。

1.4 技术经理

所有申请监控产品服务资质认证的合作伙伴，需要有专门负责H3C监控产品服务的技术经理。合作伙伴需要确保技术经理的稳定性，如发生变更，请及时向H3C渠道服务管理部反馈。

技术经理主要职责如下：

1) 技术经理负责管理有关H3C监控产品的所有服务问题，是H3C关于服务问题的唯一接口人，有责任清楚了解H3C监控产品售后服务的各种政策与流程，并有负责向本公司相关人员宣传。

2) 技术经理作为H3C认证工作的直接接口人，负责将相关认证信息变更情况及时向H3C反馈。如果合作伙伴的H3C监控产品认证工程师在任职期间由于某种原因离职或发生其他信息变更，技术经理负责必须在该员工离职后的三个工作日内主动将此情况上报H3C公司，并在3个月内协调由其他同等资历工程师填补人员空缺，同时将新任工程师资料（包括认证证书编号、联系方式）Email至：csmd_china@h3c.com。

3) 技术经理可使用贵公司服务帐号登录H3C网站进行软件版本的下载。服务帐号为HTS+9位数字组成，贵公司在通过代理资质认证时同商务帐号一同由H3C网站自动下发至技服负责人指定接口邮箱。如密码遗失，可以登录页面点击“忘记密码”，系统会将重置密码发至技服负责人邮箱。如帐号遗失，请联系H3C渠道服务管理部服务资质认证联系人。

1.5 备件物流经理

所有申请H3C监控产品服务资质认证的代理商，需要有针对H3C公司备件问题的备件物流经理。作为H3C备件政策实施的主要负责人，必须对其公司内部相关备件问题承担总体控制协调作用。

1.6 服务认证申请人

所有申请H3C星级服务认证的合作伙伴，均需提供服务认证申请人。服务认证申请人为合作伙伴服务帐号的指定接口人，即代理资质认证中“技服负责人”同“服务认证申请人”关联。服务认证申请人负责在提交申请后，查看所有认证过程中的状态及星级认证通过后，认证证书的邮递接收人。

2认证流程

2.1 参加星级认证的合作伙伴，请在H3C网站渠道合作专区（网站具体位置： H3C中文网站-->渠道合作-->技术服务星级认证-->专业产品服务资质认证）专栏对照认证条件自行准备各级别服务认证所需要的基本条件，合作伙伴相关条件具备后方可提交星级服务认证申请。

2.2 通过服务帐号登录H3C公司网站，在线提交星级服务认证申请，网站具体位置: H3C中文网站-->渠道合作-->技术服务星级认证-->服务资质认证申请。对于首次进行星级认证的合作伙伴，服务帐号会在合作伙伴通过代理资质认证后自动发送至技服负责人的邮箱。

2.3 H3C公司全球技术服务部渠道服务管理部会对提交的星级认证申请在3个工作日内进行初步审核，如审核通过，会转给H3C办事处进行下一步认证，如果审核未通过，直接答复合作伙伴驳回申请；合作伙伴可以使用服务帐号登录网站查询公司信息、认证状态以及服务相关数据等信息。

2.4 H3C办事处在接到H3C渠道服务管理部的认证通知邮件后在15个工作日内联系合作伙伴进行现场认证。前往合作伙伴公司时，H3C办事处服务经理会携带《H3C合作伙伴专业产品服务资质现场认证沟通表》，与合作伙伴进行相关政策的沟通及相关资质的审核，认证沟通结束后，请合作伙伴对《H3C合作伙伴专业产品服务资质现场认证沟通表》进行确认并签字盖章；

2.5 H3C渠道服务管理部在收到返回的《H3C合作伙伴专业产品服务资质现场认证沟通表》以后，经充分评估会给出综合认证意见，最终认证结果直接发认证通知邮件给合作伙伴，同时将抄送办事处服务经理及渠道服务管理部相关人员，上述整个流程会在20个工作日内完成；

2.6  认证通过后，合作伙伴可使用服务帐号自行到H3C网站->服务支持->软件下载版块下载并学习各相关软件版本，包括《IP网络产品》、《IP多媒体产品》、《IP存储产品》、《IP安全产品》等；

2.7 H3C公司渠道服务管理部将于2周内为合作伙伴制作星级服务认证证书并递至合作伙伴，请服务认证申请人届时注意查收。

2.8 服务资质证书有效期为一个自然年。在证书过期前三个月，H3C渠道服务管理部会向合作伙伴发放过期提醒通知。请合作伙伴至少在过期前一个月参照H3C专业产品服务资质认证标准进行重新认证，重新认证与正常认证流程相同。合作伙伴在重新认证通过后方可获得新的服务资质认证证书。

3 认证必知

3.1 合作伙伴要求在前一个认证年度无出现重大黑色服务事件，否则将延迟或禁止申请服务认证，记入关键事件。

3.2 所有申请三星级以上的合作伙伴需提供基本或重大工程项目管理经验案例的《工程实施报告》，于H3C办事处做现场认证同时交至服务经理。

3.3  H3C将针对合作伙伴售后服务热线电话进行不定期抽查，请合作伙伴根据各级别服务热线要求如实填写。

4注意事项

4.1 H3C公司对以上规定拥有最终解释权。

4.2 如对星级认证有何疑问，请联系H3C公司渠道服务管理部进行咨询：

800-810-0504转6

400-810-0504转6

E-MAIL：csmd_china@h3c.com